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需求与乱象并存 金华市区家政行业加速规范化

2018-12-3 11:31| 发布者: Brantdype| 查看: 107| 评论: 0

简介:金华新闻客户端1月19日消息——金华日报记者 朱静怡 文/摄 临近春节,家家户户都忙着辞旧迎新,过了腊八节后,不少市民都开始张罗着大扫除搞卫生,因此,这段时间的钟点工总是供不应求,到了年底,辛苦了一年的保姆 ...

金华新闻客户端1月19日消息——金华日报记者 朱静怡 文/摄

临近春节,家家户户都忙着辞旧迎新,过了腊八节后,不少市民都开始张罗着大扫除搞卫生,因此,这段时间的钟点工总是供不应求,到了年底,辛苦了一年的保姆阿姨们也想歇一歇、回家跟老公孩子团圆。因此,每年春节前家政市场都会升温,随着需求量加大,收费也会水涨船高,甚至出现“用工荒”。

今年也不例外,距离春节还有半个月的时候,市区家政服务人员的市场需求量就已明显增大。月嫂、育儿嫂、钟点工、住家保姆……现如今,很多人的生活已经离不开家政服务业,然而,家政公司多如牛毛,到底哪家让人放心?现在请家政服务人员的费用那么高,有没有什么服务和收费标准可参考?

近日,记者从市物价局监督检查分局和金华市家政服务行业协会了解到,物价部门现已介入家政市场的价格监管,我市首部《金华市家政服务行业规范标准》也已试行近4个月。我市家政服务行业正在全力加速规范化发展。

家政2

春节模式

高薪仍“一嫂难求”

近日,家住市区阳光路的网友在微信朋友圈发消息求助:“谁有钟点工的电话号码?要负责任、卫生搞得好的。”没想到消息一发出来,不少好友纷纷留言“同求”靠谱钟点工。

“早就听说年前钟点工不好找,所以近几日我到处问,朋友介绍了几个,可打电话过去都说自己预约已满,没时间再接活。”网友“宝姐姐”告诉记者,往年都是一家人一起大扫除,可今年搬了新家,搞卫生马虎不得,还是决定找专业人士来打扫。

市民胡女士说,自己夫妻俩平时上班忙,得到年三十才能放假,家里的老人年纪大了,让他们爬上爬下打扫卫生身体已吃不消,自己也不放心,请保洁员打扫卫生省心省力,打扫得也干净。“去年我们到了临过年前一个星期才想到这事,所以找了七八家都没人手,今年有经验了,特意提前半个多月就预约了一个。”胡女士说,自己还在朋友圈通知亲戚朋友尽早预约,免得到时候“抢”不到。

钟点工徐阿姨做这行有4年了,1月17日上午9点,她来到了市区江南保集半岛小区一户居民家中,这家的厨房大半年没好好清理了,吸油烟机、厨房窗户都积了大量油污,再加上客厅、卧室天花板和卫生间、阳台一些难清理的死角,徐阿姨忙活到了11点半才完工,中午要赶回中介吃午饭,稍微休息一会儿就得赶往下一家干活了。“下午还有两家要做,年底活多,常常要加班。”她说。

金华巧云家政中介负责人李巧云告诉记者,每年的这个时候,客户都是集中下单,由于是年底大扫除,需要比平时日常保洁更费工夫,根本就忙不过来。生意这么好,费用也有所上调。在巧云家政的价目表上贴着一张通知,从1月1日到2月11日,钟点工时薪从25元涨至30元,带擦玻璃的时薪从30元涨至35元。“基本每年都是这样的一个时段和涨价幅度,已经是行业内普遍认可的规则了。”李巧云说,大部分顾客都会理解。

记者看到,在巧云家政门口的公告牌上,贴着一长溜春节“急单”。除市区外,一大半是永康客户。这些订单大多是求聘住家保姆和陪护阿姨的,从年三十到正月初七,客户开出的工资基本都是每天300元~350元,与平时的月薪相比,日均收入翻了近一倍。

订单像雪片般飞来,可现有的家政服务人员人手难以满足市场缺口,即便加班加点,仍供不应求。

进入腊月后,春节家政保洁预订迅速增多,按照往年的惯例,小年之后进入最后“冲刺阶段”,这一轮服务黄金期将在腊月二十八左右结束。一家政公司负责人表示,年关家政服务员难找,有不少保洁员需要回家过年,人员减少,工作量的增加会造成暂时的保洁短缺和用工紧张。目前保洁业务必须提前预定,腊月二十三小年以后还会迎来一个高峰期。

家政1

乱花遮眼

家政市场门道多

近年来,金华家政服务行业随着市场需求的不断扩大迅速发展起来。值得关注的是,在家政服务业日益成长的同时,也存在诸多问题。

据不完全统计,全市涉及家庭服务的企业共有507家,其中市区178家。家庭服务种类十分宽泛,包括居家家务服务、母婴护理(月嫂)、婴幼儿看护(育儿嫂)、老年人护理、病人陪护、钟点保洁、餐饮制作、早期教育、宠物养护、家电维修保养、搬家等等。

2015年7月,我市成立家政服务行业协会,根据我市的市场现状,协会目前将居家家务服务、月嫂、育儿嫂、老年人护理、居家保洁这5项作为重点服务内容。

协会秘书长张建慷告诉记者,目前,金华市家政行业多为中介制经营模式,小微店铺居多,上规模的员工制家政企业凤毛麟角,还有少部分员工制、中介制并存的家政企业,以及部分家政从业人员从家政企业中脱离出来,自成一体接订单的自由人,这些人往往是有口碑的从业人员,手上有一定的客户资源,如月嫂、育儿嫂等,俗称“游击队”。

张建慷表示家政入行门槛低,缺乏从业资格审查。现有家政企业资质参差不齐,“小、弱、散、乱”现象严重。员工制管理规范,但目前在我市占比很少,中介价格不稳,对具体开展服务过程缺乏有效管束、考核、培训,而“游击队”无证无照,存在一定风险。另一方面,由于家政行业门槛低,加上市场供不应求,不少家政公司自己培训从业人员,证书五花八门,甚至是没有从业资质。对雇主来讲,由于缺乏有效的审查手段,其中良莠根本无法鉴定。

此外,除员工制企业外,大多数中介和“游击队”很难确保家政服务人员“三证”、“两险”。尤其是“两险”的重要性,很多雇主都没有提高认识。据市区一家政公司负责人介绍,曾有一名保洁员骑电瓶车前往雇主家时出了车祸,人受伤了,好在公司购买了意外险,保障了雇主、服务人员和公司的三方利益。还有业内人士透露,曾有钟点工在雇主家不慎打坏一块玉,由于没有买保险,雇主向钟点工索赔数千元,闹纠纷拖了好久都没解决。

同时,用户需求的不断提高与服务人员技能的贫乏的矛盾日益显现。张建慷称,现有家政服务从业人员大部分是从农村进城务工人员和社会上的“弱势群体”,年龄较大、文化素质较低、专业技术能力较差。随着二胎的放开、月嫂、育儿嫂待遇高涨,从业者渐呈年轻化趋势。总体来看,市场上现有从业人员初中或以下文化程度居多,缺乏必要的职业道德教育和技能培训,和雇主的期望有较大的差异。

介入监管

行业标准已试行

1月16日,市物价局监督检查分局相关负责人与行业协会一起走访了市区多家家政企业、中介,记者随行采访。

艾兰洁家政成立已有3年,目前江南、江北各有一个门店,以员工制为主、附带中介功能。 江南店位于天龙南国名城小区内,记者在店内看到,墙上贴着各个岗位的工资价位、服务流程等公告。进门处还有一张全新的家政服务收费表,介绍了公司是按怎样的比例收取管理费或中介费,且这笔费用具体是向客户收取还是向服务人员收取。

艾兰洁家政负责人告诉记者,这张表是近期由物价部门和行业协会制定的,刚贴上不久。与过去只公示岗位工资相比,这份收费标准更公开透明了。

市区江南双鹊路半年来新开了六七家家政中介,俨然形成“家政一条街”了。在走访中,物价部门发现,大部分中介规模很小,只有一间办公室,一张桌子,一台电脑,只有两家张贴了收费价目表,其余几家都要口头询问才知道价格。而且,中介费、服务费等收取标准、方式,几乎没有一家店做到公开、明码标价。

春节前家政市场火热、价格关注度高,市物价部门及时介入价格监管。市物价局监督检查分局根据国家对服务行业的相关要求,联系行业协会,共同推进明码标价规范工作,探索明码标价的形式,探讨等级水平、服务态度、技能等方面“质价”相等的约束力,推动我市家政行业价格更透明、公开、公平。

张建慷介绍,我市家政协会于2016年10月1日起在行业内试运行《金华市家政服务行业规范标准》,这是我市首部家政行业标准。它明确了家政服务组织的基本条件、用工模式、经营管理标准、服务提供标准、培训标准、财务标准以及家政服务人员的服务项目、方式、礼仪技能、资格等级分类资质和技能标准、考核评价等,积极引导会员单位朝着规范化标准化方向发展,促使行业能够更加有序和健康地成长。

“互联网+”

家政消费淘宝化

近两年,在线家政服务企业席卷市场,如“e家洁”“阿姨帮”“懒人家政”“云家政”等。此外,很多成熟的互联网公司也进入家政市场,通过开放平台接入保洁、洗护等家政服务项目,如“美团”“360生活平台”以及“大众点评”等,不仅吸引了众多线下企业入局,同时更加注重市场差异化。

与传统家政服务相比,“互联网+”下的家政服务打破了供需双方的信息壁垒,让消费者实现按需选择服务。对企业而言,实现了供需高效匹配,不仅提升了业务量,还节省了运营成本,实现让利最大化。

电子商务平台将在一定程度上规范了家政行业,信息的联通、订单的追踪和行业数据的沉淀,使得家政行业在一定程度上实现了价格透明化,同时还提升了安全系数。互联网家政公司更容易追踪服务过程,提升用户体验,获得消费者好感。

“O2O”家政来势汹汹,正冲着家政服务这块巨大的“蛋糕”而来。据悉,金华市家政服务行业协会也将于近期推出家政电子商务平台,针对金华市场量身打造,为协会会员单位、家政服务人员和客户零距离搭建供需桥梁,让家政企业、市民享受家政淘宝式服务新平台。在平台上,按照岗位需求分类,家政服务人员不仅有照片姓名,还有籍贯、身高体重和性格爱好、特长等详细信息,以及她的技能等级水平、过往服务经历。

届时,金华市民只需在手机APP上按提示点击,轻松找到称心如意的家政服务人员。同时,这一改变还实现了服务跟踪,客户可用手机对服务进行评价或上传照片,这就倒逼家政服务人员注重服务质量。预计,我市家政APP将在2017年上半年正式上线。

文章来源:http://www.jhnews.com.cn/2017/0119/732790.shtml

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