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家政“游击队” 转型“正规军”成趋势

2018-10-2 13:11| 发布者: Brantdype| 查看: 132| 评论: 0

简介:记者 朱静怡 文/摄 黄露/制图 马上就是春节了,家家户户都忙着大扫除搞卫生,这段时间的钟点工总是供不应求。因此,每年春节前家政市场都会升温,随着需求量加大,收费也会水涨船高,甚至出现“用工荒”。 今年也不 ...

记者 朱静怡 文/摄 黄露/制图

马上就是春节了,家家户户都忙着大扫除搞卫生,这段时间的钟点工总是供不应求。因此,每年春节前家政市场都会升温,随着需求量加大,收费也会水涨船高,甚至出现“用工荒”。

今年也不例外,距离春节还有半个月的时候,市区家政服务人员的市场需求量就已明显增大。那么,哪家家政公司让人放心?现在请家政服务人员的费用那么高,有没有什么服务和收费标准可参考?

记者从市物价局监督检查分局和金华市家政服务行业协会了解到,物价部门现已介入家政市场的价格监管,我市首部《金华市家政服务行业规范标准》也已试行近4个月,我市家政服务行业正逐渐步入正轨。

“一嫂难求”

金华阿姨各地抢

近日,家住市区阳光路的网友在微信朋友圈发消息求助:“谁有钟点工的电话号码?要负责任、卫生搞得好的。”没想到消息一发出来,不少好友纷纷留言“同求”靠谱钟点工。

“早就听说年前钟点工不好找,所以近几日我到处问,朋友介绍了几个,可打电话过去都说预约已满,没时间再接活。”网友“宝姐姐”告诉记者,往年都是一家人一起大扫除,可今年搬了新家,搞卫生马虎不得,还是决定找专业人士来打扫。

“去年我们到了临过年前一个星期才想到这事,所以找了七八家都没人手,今年有经验了,特意提前半个多月就预约了一个。”市民胡女士说。

1月17日上午9时,钟点工徐阿姨来到市区江南保集半岛小区一户居民家中。这家的厨房大半年没好好清理了,吸油烟机、厨房窗户都积了大量油污,再加上客厅、卧室天花板和卫生间、阳台一些难清理的死角,徐阿姨忙到11时半才完工,中午稍微休息一会儿就得赶往下一家干活了。“下午还有两家要做,年底活多,常常要加班。”她说。

金华巧云家政中介负责人李巧云告诉记者,每年的这个时候,客户都是集中下单,由于是年底大扫除,需要比平时日常保洁更费工夫,根本就忙不过来。生意这么好,费用也有所上调。在巧云家政的价目表上贴着一张通知,从1月1日到2月11日,钟点工时薪从25元涨至30元,带擦玻璃的时薪从30元涨至35元。

记者看到,在巧云家政门口的公告牌上,贴着一长溜春节“急单”。除市区外,一大半是永康客户。这些订单大多是求聘住家保姆和陪护阿姨的,从大年三十到正月初七,客户开出的工资基本都是每天300~350元,与平时的薪资相比,日均收入翻了近一倍。

月嫂、育儿嫂春节期间价格稳定,据相关从业人员介绍,目前金华的月嫂和育儿嫂都要提前半年甚至一年以上预订,月薪8000~1万,最高的1.2万元,而且,金华的月嫂、育儿嫂拥有大量的外地客户群体,需求量非常大。

记者在走访中发现,金华家政人员服务水平口碑较好,且价格水平在省内偏下游。据悉,杭州目前月嫂均价3万元/月,诸暨最便宜要1.5万元/月。因此,金华阿姨不仅在市区吃香,周边地市的雇主也来“抢”。“我们这里的员工是面向全省的,连上海都有不少人打电话来预约我们的月嫂和育儿嫂。”艾兰洁家政负责人说。

整编队伍

逐渐向正规靠拢

近年来,金华家政服务行业随着市场需求的不断扩大迅速发展起来。值得关注的是,在家政服务业日益成长的同时,也存在诸多问题。

据不完全统计,全市涉及家庭服务的企业共有507家,其中市区178家。2015年7月,我市成立家政服务行业协会,根据我市的市场现状,协会将居家家务服务、月嫂、育儿嫂、老年人护理、居家保洁这5项作为重点服务内容。

协会秘书长张建慷告诉记者,目前,金华市家政行业多为中介制经营模式,小微店铺居多,上规模的员工制家政企业凤毛麟角,还有少部分员工制、中介制并存的家政企业,以及部分家政从业人员从家政企业中脱离出来,自成一体接订单的自由人,这些人往往是有口碑的从业人员,手上有一定的客户资源,俗称“游击队”。

张建慷表示家政入行门槛低,缺乏从业资格审查。现有家政企业资质参差不齐,“小、弱、散、乱”现象严重。中介对具体开展服务过程缺乏有效管束、考核、培训,而“游击队”无证无照,存在一定风险。由于家政行业门槛低,加上市场供不应求,不少家政公司自己培训从业人员,证书五花八门。对雇主来讲,由于缺乏有效的审查手段,其中良莠很难分辨。

同时,用户需求的不断提高与服务人员技能贫乏的矛盾日益显现。张建慷称,现有家政服务从业人员大部分是农村进城务工人员和社会上的“弱势群体”,年龄较大、文化素质较低、专业技术能力较差。随着二胎的放开,月嫂、育儿嫂待遇高涨,从业者渐呈年轻化趋势。总体来看,市场上现有从业人员初中或以下文化程度居多,缺乏必要的职业道德教育和技能培训,和雇主的期望有较大的差异。

“目前,‘游击队’和‘正规军’并存的现象是全国普遍存在的,各地也都在探索员工制等模式,努力向正规发展。”张建慷说,我市成立家政行业协会后,目前会员单位有20多家,正在不断扩军中。通过协会和行业自身的努力,将我市家政行业队伍重新整编,开展统一培训、发证,向规范化、标准化转型。对我市消费者来说,今后,选择家政服务将更透明、更放心。

介入监管

行业标准已试行

1月16日,市物价局监督检查分局相关负责人与行业协会一起走访了市区多家家政企业和中介机构。

艾兰洁家政目前在市区江南、江北各有一个门店,以员工制为主、附带中介功能。记者在其江南店内看到,墙上贴着各个岗位的工资价位、服务流程等公告。进门处还有一张全新的家政服务收费表,介绍了公司是按怎样的比例收取管理费或中介费,且这笔费用具体是向客户收取还是向服务人员收取。

艾兰洁家政负责人告诉记者,这张表是近期由物价部门和行业协会制定的,刚贴上不久。与过去只公示岗位工资相比,这份收费标准更公开透明了。

市区江南双鹊路半年来新开了六七家家政中介,俨然形成“家政一条街”了。在走访中,物价部门发现,这几家中介规模都不大,只有两家张贴了收费价目表,其余几家都要口头询问才知道价格。而且,中介费、服务费等收取标准、方式,几乎没有一家店做到明码标价。

春节前家政市场火热、价格关注度高,市物价部门及时介入价格监管。市物价局监督检查分局根据国家对服务行业的相关要求,联系行业协会,共同推进明码标价规范工作,探索明码标价的形式,探讨等级水平、服务态度、技能等方面“质价”相等的约束力,推动我市家政行业价格更透明、公开、公平。

据介绍,我市家政协会于2016年10月1日起在行业内试运行《金华市家政服务行业规范标准》,这是我市首部家政行业标准。它明确了家政服务组织的基本条件、用工模式、经营管理标准、服务提供标准、培训标准、财务标准以及家政服务人员的服务项目、方式、礼仪技能、资格等级分类资质和技能标准、考核评价等,积极引导会员单位朝着规范化标准化方向发展,促使行业能够更加有序和健康地成长。

“互联网+”

家政消费淘宝化

近两年,在线家政服务企业席卷市场,如“e家洁”“阿姨帮”“懒人家政”“云家政”等。此外,很多成熟的互联网公司也进入家政市场,通过开放平台接入保洁、洗护等家政服务项目,如“美团”“360生活平台”以及“大众点评”等,不仅吸引了众多线下企业入局,同时更加注重市场差异化。

与传统家政服务相比,“互联网+”下的家政服务打破了供需双方的信息壁垒,让消费者实现按需选择服务。对企业而言,实现了供需高效匹配,不仅提升了业务量,还节省了运营成本。

电子商务平台将在一定程度上强化信息联通、订单追踪和行业数据沉淀,使得家政行业在一定程度上实现了价格透明化,同时还提升了安全系数。互联网家政公司更容易追踪服务过程,提升用户体验,获得消费者好感。

“O2O”家政来势汹汹,正冲着家政服务这块巨大的“蛋糕”而来。

目前,金华已有一家叫“飞佣”的家政平台上线运营。平台归属的网络公司是金华市家政服务行业协会的理事单位,服务功能主要是通过平台牵线实现供需对接。近期,协会还将推出另一个全新模式的家政电子商务平台,为协会会员单位、家政服务人员和客户零距离搭建供需桥梁,让家政企业、市民享受家政淘宝式服务。在这个平台上,按照岗位需求分类,家政服务人员不仅有照片姓名,还有籍贯、身高体重和性格爱好、特长等详细信息,以及她的技能等级水平、过往服务经历。

届时,金华市民只需在手机APP上按提示点击,就可轻松找到称心的家政服务人员。同时,这一改变还实现了服务跟踪,客户可用手机对服务进行评价或上传照片,这就倒逼家政服务人员注重服务质量。预计,这一家政APP将在2017年上半年正式上线。

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